Will man lernen, Fehler systematisch zu vermeiden, komplexe und kritische Situationen auch unter Stress zu beherrschen und dabei die Ressourcen von Teams optimal zu nutzen, lohnt sich ein Blick in die Pilotenausbildung und die fliegerische Praxis.

Ein Modell, mit dem Fehlentscheidungen auf der Managementebene systematisch minimiert werden könnten, wurde von Klaus Brandl aus der Luftfahrt übernommen, aus einem Bereich, in dem Entscheidungssituationen extrem verdichtet sind: “Crew Ressource Management”. Um Katastrophen durch so genanntes “menschliches Versagen” in der Luftfahrt zu verhindern, entstand in den achtziger Jahren diese neue Disziplin. Interessanterweise lassen sich die Fragen und Antworten, die gewonnen wurden, nahezu eins zu eins auf das Geschäftsleben übertragen. In Chefetagen und anderen ‘Unternehmens-Cockpits’ können Kommunikationsfehler genauso effektiv vermieden werden wie in der Luftfahrt.

Die Parallelen zu Entscheidungssituationen in der Wirtschaft liegen auf der Hand. Der Absturz eines Unternehmens ist die Insolvenz. Die Fehler stecken hier wie da in denselben Details. Es geht um Stressmanagement, kooperative Führung, Machtdistanz, Risiko- und Fehler- und nicht zuletzt um Kommunikationsmanagement.