Mashable.com präsentierte im Januar 2010 “The 10 Stages of Social Media Business Integration”. Im Prinzip lassen sich diese zu vier wichtigen Punkte verdichten, wie sie zum Beispiel das Social-Media-Konzept von Alcatel-Lucent vorsieht:

1. Listen: Zuhören und Informationen aus der Community erfassen und nutzen, um Einblicke in Verbrauchermeinungen zu Produkten, Services und in die emotionale Bindung an die Marke zu erhalten.
2. Prioritize: Prioritäten setzen und definieren, welche Maßnahmen in der Community, zu individuellen Beiträgen oder innerhalb des Unternehmens zu tun sind.
3. Engage: Aktiv auf Beiträge in der Community antworten, über Themen informieren oder gezielt einzelne Personen benachrichtigen. Gleichzeitig muss die Konzentration auf die Verbraucher erhöht werden, die für das Unternehmen besonders wichtig sind.
4. Integrate: Social-Media-Aktivitäten in die Kommunikation mit der Marketing- und Kundenservice-Abteilung integrieren und gleichzeitig das Know-How aller im Unternehmen beschäftigten Mitarbeiter nutzen.

Die Maßnahmen stecken einen klaren Rahmen ab und bieten so dem Unternehmen Sicherheit. PR-Agenturen wie DIE PR-KANZLEI sind bei der Erarbeitung des Prozesses behilflich. Denn jede der Maßnahmen bedarf einer individuellen Ausgestaltung.