Testimonials sind Personen oder Figuren, die sich für eine Marke und deren Leistung (Qualität, Güte, Nützlichkeit usw.) aussprechen oder Interesse für abstrakte Produkte und komplizierte Sachverhalte wecken.

Zur Systematisierung von Testimonials empfiehlt sich eine Unterteilung in drei Gruppen: Avatare oder Charaktere, Nichtprominente Darsteller und Prominente Repräsentanten.

Quelle: Karsten Kilian (2010)

Eine weitere Gruppe von Testimonials hat seit einigen Jahren eine hohe Reichweite: loyale Kunden und engagierte Partner sowie selbstbewusste Mitarbeiter, die sich mithilfe von Social Media Gehör verschaffen. Hauptgrund für ihr Engagement ist die Begeisterung für eine Marke, der sie auf Facebook, Twitter & Co. Ausdruck verleihen. Indem Markenunternehmen diesem Personenkreis die nötige Aufmerksamkeit schenken, tragen sie dazu bei, dass sich deren Begeisterung für die Marke hält und mit der Zeit auch noch weiter zunimmt.